南都讯 号称中国全木门十大品牌之一的“啄木鸟世家”涉嫌欺诈售假？时值“3.15”消费维权日，位于惠州市惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店遭投诉存在产品以假当真、以次充好、气味难闻以及做工粗糙等问题，甲醛检测超标3倍。惠州市场监督管理部门已立案调查。

  “合同约定的是原木定制整装衣柜，材料选用俄罗斯樱桃原木，但实际安装的是夹板贴皮加多层板的组合柜，原定的俄罗斯樱桃原木也基本被换成了全部的贴皮板或环保板。”据侯先生投诉称，此前他在惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店订购了一套总价13.5万元俄罗斯樱桃木整装家具，并支付了定金和货款合计人民币10万元，“啄木鸟世家”门店给他分别出具了《收款收据》。

  侯先生称，在“啄木鸟世家”工作人员来他家安装实木定制产品过程中，他发现安装的产品用材不符合合同约定，“门板、顶线、竖线踢脚线、抽屉面板、见光板、台面板等材料不是俄罗斯樱桃原木，而是使用其他价值低廉的贴皮板、杂木板冒充俄罗斯樱桃木，使用悍高门铰替代进口意大利沙利奇门铰，采取掺杂、掺假、以假充真、以次充好的手段，存在欺诈行为”。

  据侯先生介绍，当初，他与“啄木鸟世家”门店约定，所购买的家具为啄木鸟世家原木定制整装衣柜，其材料是俄罗斯樱桃木。由于俄罗斯樱桃木质保留了木材的天然性，稳定性极佳，不易变形，纹理具观赏性。但侯先生发现，他家安装好的家具并非俄罗斯樱桃木，而是由几成薄板夹在一起的贴层木皮，变成了夹板贴皮加多层板的组合，木板外表漆皮胡黑，木芯在外面。在市场上，俄罗斯樱桃木的价格还可以达到贴皮板的10倍。

  此外，侯先生打开家的衣柜还能闻到一股刺鼻的味道。随后侯先生请了惠州市绿创环保科技有限公司检测家具甲醛，结果显示书房、主人房、儿童房内家具以及入户柜的甲醛检测都超过国家标准：甲醛≦0.08mg/m3，其中书房的甲醛检测为0.26，严重超标3倍。

  接到投诉后，南都记者于日前来到侯先生位于惠州中洲央筑花园、正在装修的住宅现场看到，这套目前仍未完全安装好的衣柜，板面有明显的脱漆和刮痕，柜体喷漆发黑，柜门有开裂、变形情况，一个柜子出现三种喷漆颜色，且多处未喷漆，未制作拉手，开柜门时极容易被木芯、木刺割伤手。

  针对侯先生的投诉，3月15日上午，南都记者联系上惠城区三环装饰城“啄木鸟世家营销部”一喻姓负责人，对方称不方便接受各个媒体记者正常采访，“我不发表任何意见，一切以法院的结果为准”。“啄木鸟世家”厂家一颜姓相关负责人证实，位于惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”确实是该企业的经销商，“我本人不想与侯先生再沟通这样的一个问题，他可以直接与找我们在惠州的经销商协商”。

  据网站上的公开消息，拥有“啄木鸟世家”品牌的佛山市南海盈康创建家居制造有限公司，是一家集专业生产、研发、销售为一体的企业，主要生产各种实木门、实木窗套、实木地脚线等家居装饰材料产品，销售网络遍布全国及西欧，到目前为止已在全国建立集销售、服务于一体的专卖店一百多家，曾上过央视宣传并获评“中国全木门十大品牌”、“2011新锐品牌奖”、“人文设计金奖”等荣誉。

  南都记者获悉，此前惠州市惠城区和河南岸消费者协会已受理侯先生对惠州三环装饰城啄木鸟世家营销部涉嫌售卖“三无产品”的投诉，经多次调解，消费者侯先生要求将全屋定制衣柜全部拆除，并退全款，假一赔三，而商家只愿意更换部分材料、材质并修补已安装衣柜存在的材料、材质问题，双方无法达成一致意见，决定终止调解。

  针对侯先生“关于惠州市惠城区三环装饰城啄木鸟世家营销部售卖假货”的举报，惠州市惠城区市场监督管理局2020年9月17日书面回复称，该局于2020年6月25日立案，经调查决定对当事人不予行政处罚。

  对惠城区市场监督管理局作出的“举报回复”，侯先生表示不服，向惠州市市场监督管理局提请行政复议。2021年1月12日，惠州市市场监督管理局责令惠城区市场监督管理局对侯先生的举报事项继续调查，并将调查的最终结果告知申请人。

  此外，侯先生还向惠州市惠城区法院提交了民事诉讼状，请求法院判令解除原、被双方签订的《实木定制产品合同》，判令商家双倍退定金、退还货款、赔偿商品价款三倍等诉讼请求，法院已经立案受理。

  南都点评：在实际维权中，消费者经常推诿要付出高昂的代价；与此形成鲜明对比的是，损害消费者权益的违法成本却极为低廉。消费者协会和有关行政部门应积极作为、履行职责，实施举证责任倒置、设立惩罚性赔偿等途径，真正为普通老百姓撑腰。而作为一家公司，必须要珍视自己的品牌名声、远离“红线”，重视产品质量和售后服务质量，察觉缺陷及时解决，绝不能怀侥幸心理。

  要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

  ——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习第一次向全市干部明白准确地提出